Rückgaberecht

Was Sie wissen sollten

Anders als in der EU gibt es in der Schweiz für Onlinekäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht. Das Widerrufsrecht nach Artikel 40a ff. des Obligationenrechts gilt für Haustürgeschäfte und Telefonverkäufe — nicht für Bestellungen im Internet.

Das Rückgaberecht auf dieser Seite räumt Ihnen Norverrafreiwillig ein. Es gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bei Mängeln, die davon unberührt bleiben. Ihr Vertragspartner für Rückgabe, Mängel und Reklamationen sind immer wir, nicht der Hersteller.

Unser Rückgaberecht

Sie können bestellte Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt zurückgeben, ohne einen Grund zu nennen. Massgeblich ist der Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware in Empfang genommen haben. Werden mehrere Artikel getrennt geliefert, beginnt die Frist mit dem letzten Teil der Lieferung.

Melden Sie die Rückgabe vorher an — bei sperriger Ware ist das keine Formalität, sondern der einzige Weg, wie eine Rückholung überhaupt organisiert werden kann:

Norverra
CERES TOWER, Hohenrainstrasse 24 a
4133 Pratteln
E-Mail: info@norverra.ch

Zustand der Ware

Die Ware muss vollständig und in dem Zustand sein, in dem Sie sie geprüft haben. Auspacken, ansehen, Masse nachmessen, aufstellen — all das ist in Ordnung. Ein Ofen, der bereits eingebrannt wurde, oder eine Feuerschale, in der schon ein Feuer gebrannt hat, lassen sich dagegen nicht mehr zurücknehmen. Das ist keine Schikane: Solche Ware ist nicht mehr verkäuflich.

Für einen Wertverlust, der über das übliche Prüfen hinausgeht, müssen wir einen Abzug vornehmen. Wir sagen Ihnen die Höhe vorher, nicht nachher.

Rücksendekosten

Paketware senden Sie auf eigene Kosten an uns zurück. Die Kosten liegen je nach Grösse zwischen einigen wenigen und rund dreissig Franken.

Speditionsware — also alles, was auf Palette kommt oder über dreissig Kilogramm wiegt — holen wir ab. Die Kosten der Rückholung tragen Sie; sie entsprechen ungefähr der Fracht der Hinlieferung. Den genauen Betrag nennen wir Ihnen, bevor die Abholung beauftragt wird, damit Sie ihn kennen und nicht später erfahren.

Rückzahlung

Sobald die Ware bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der Rückgabekosten und eines allfälligen Abzugs für Wertverlust. Die Rückzahlung erfolgt per Banküberweisung auf das Konto, das Sie uns angeben.

Wo das Rückgaberecht nicht gilt

• Bei bereits in Betrieb genommener Ware, siehe oben
• Bei Ware, die nicht vollständig ist oder über das übliche Prüfen hinaus beschädigt wurde

Wenn Sie unsicher sind, ob etwas darunterfällt, fragen Sie vorher.Wir beraten Sie lieber vor der Bestellung als nach der Rückgabe.

Transportschäden

Wir prüfen jede Sendung vor dem Versand auf Schäden und Vollständigkeit und verpacken sie neu. Ein Transportschaden ist deshalb selten. Kommt eine Lieferung trotzdem beschädigt bei Ihnen an:

1. Den Schaden im Beisein der Fahrerin oder des Fahrers auf dem Frachtbrief oder Lieferschein vermerken. Schreiben Sie hin, was konkret beschädigt ist oder fehlt.
2. Den Schaden fotografieren — Verpackung und Ware.
3. Uns innert fünf Tagen an info@norverra.ch informieren.

Den Rest regeln wir mit dem Transportunternehmen, auf unsere Kosten.

Mängel und Gewährleistung

Für Mängel haften wir als Verkäufer nach Art. 197 ff. OR, während zwei Jahren ab Ablieferung. Melden Sie einen Mangel bei uns, sobald Sie ihn entdecken — mit einer kurzen Beschreibung und Fotos. Wir prüfen die Sache und sorgen für Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Einzelheiten stehen in denAGB.

Rückgabe anmelden

Eine formlose Nachricht genügt. Damit wir schnell reagieren können, hilft uns:

An Norverra, CERES TOWER, Hohenrainstrasse 24 a, 4133 Pratteln, E-Mail: info@norverra.ch

Bestellnummer:

Artikel, den Sie zurückgeben möchten:

Bestellt am / erhalten am:

Name und Adresse:

Konto für die Rückzahlung (IBAN, Kontoinhaber):

Paketversand oder Speditionsabholung:

Datum: