Service

Häufige Fragen

Die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden.

Bestellung und Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Die Lieferzeit steht auf jeder Produktseite. Enthalten sind darin etwa zwei Werktage für unsere Prüfung — sie verhindert, dass Sie eine beschädigte Palette annehmen müssen.
Kann ich abholen? Ja, bei allen Artikeln und ohne Frachtkosten. Wir melden uns, sobald die Ware geprüft und abholbereit ist.
Liefern Sie an eine Baustelle? Ja. Für Fachpartner auch direkt an den Endkunden.
Was ist, wenn die Ware beschädigt ankommt? Dann bekommen Sie sie gar nicht erst — wir reklamieren beim Hersteller und informieren Sie über die neue Lieferzeit.
Was passiert bei einer Reklamation? Sie melden sich bei uns, nicht beim Hersteller. Wir übernehmen die Klärung und halten Sie auf dem Laufenden.

Bauen Sie den Ofen auf? Nein. Wir liefern und beraten, wir bauen nicht auf. Für Fundament, Anschluss und Montage vermitteln wir Ihnen einen Fachbetrieb — und sagen Ihnen vorher, worauf es dabei ankommt.
Bekomme ich eine Aufbauanleitung? Ja, gedruckt in der Lieferung und als Video.
Wie lange muss ein Ofen trocknen? Ein bis zwei Wochen mit täglich kleinen Feuern. Wer zu schnell heizt, bekommt Risse in der Kuppel.
Kann ich die Küche montieren lassen? Ja. Auf Wunsch vermitteln wir einen Fachbetrieb aus unserem Netz, der die Installation fachgerecht übernimmt.

Holz oder Gas? Holz gibt das echtere Feuer und die höhere Temperatur. Gas ist in Sekunden an und aus und raucht nicht — bei enger Nachbarschaft oft die friedlichere Lösung.
Sind die Produkte winterfest? Die meisten ja, mit Abdeckung. Bei Geräten mit Wasseranschluss muss im Herbst entleert werden. Die Angabe steht bei jedem Produkt.
Warum führen Sie so wenige Produkte? Weil wir zu jedem etwas sagen können wollen. Ein Sortiment, das man nicht kennt, kann man nicht beraten.

Warum haben Sie keinen Showroom? Weil wir das Geld lieber in Auswahl und Beratung stecken als in Ladenfläche. Wer ein Gerät vorher sehen möchte, sagt uns Bescheid — dafür finden wir einen Weg.
Bei wem kaufe ich eigentlich? Bei uns. Der Kaufvertrag kommt mit uns zustande, nicht mit dem Hersteller — Bestellung, Rechnung, Fragen und Reklamation laufen über dieselbe Stelle. Die Einzelheiten stehen in den AGB.

Wer kann Fachpartner werden? Landschaftsgärtner, Garten- und Landschaftsarchitekten, Gartenbaubetriebe und verwandte Gewerke mit Gewerbenachweis.
Gibt es eine Mindestabnahme? Nein, und auch keine Aufnahmegebühr.
Wie schnell werde ich freigeschaltet? In der Regel innerhalb eines Werktags nach Eingang des Gewerbenachweises.

Ihre Frage ist nicht dabei? Fragen Sie uns — auch ohne Kaufabsicht.