Lieferung & Versand
Was zwischen Ihrer Bestellung und Ihrem Garten passiert
Schwere Ware ist keine Paketsendung. Hier steht genau, wie eine Lieferung abläuft — damit Sie wissen, worauf Sie warten und was am Liefertag auf Sie zukommt.
In fünf Schritten
01
Sie bestellen
Mit „Verbindlich bestellen“ geht Ihre Bestellung an uns. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung per E-Mail mit allen Angaben und der voraussichtlichen Lieferzeit.
02
Rechnung und Zahlung
Danach schicken wir Ihnen die Rechnung mit QR-Einzahlungsschein, zahlbar innert zehn Tagen. Die Lieferzeit läuft ab Zahlungseingang.
03
Wir bestellen beim Hersteller
Nach Ihrer Zahlung wird Ihre Ware für Sie beim Hersteller geordert und nicht aus einem Regal genommen. Das ist der längste Teil der Lieferzeit — und der Grund, warum sie auf jeder Produktseite steht.
04
Wir prüfen und verpacken neu
Die Ware kommt zuerst zu uns. Wir packen sie aus, prüfen sie auf Schäden und Vollständigkeit und verpacken sie neu. Erst dann geht sie zu Ihnen.
05
Versand oder Abholung
Kleinteile als Paket, schwere Ware per Spedition mit telefonischer Terminvereinbarung. Paketware und kleinere Speditionsartikel können Sie nach Absprache auch bei uns abholen. Für Fragen und Reklamationen bleiben wir Ihre Adresse.
Schwere Ware
Was die Spedition macht — und was nicht
Das ist enthalten
Terminvereinbarung
Die Spedition ruft Sie vorher an und stimmt einen Liefertag mit Zeitfenster ab.
Lieferung bis zum Trottoirrand
Die Ware wird am Trottoirrand beziehungsweise an der Grundstücksgrenze abgesetzt.
Hebebühne am Lastwagen
Schwere Sendungen werden mit der Hebebühne des Lastwagens abgeladen.
Das ist nicht enthalten
Transport in den Garten
Die Spedition bringt die Ware nicht um das Haus, über Stufen oder in den Garten. Das müssen Sie einplanen.
Abladen von Hand
Ab etwa 30 kg sollten Sie zu zweit sein. Bei Paletten brauchen Sie einen Hubwagen oder mehrere Helfer.
Stapler oder Kran
Artikel, die sich nur mit Stapler oder Kran abladen lassen, brauchen ein Abladegerät vor Ort. Das organisieren Sie selbst, oder wir bieten es Ihnen auf Anfrage separat an.
Aufbau und Montage
Wir liefern und beraten, wir bauen nicht auf. Die Anleitung des Herstellers liegt bei.
Entsorgung der Verpackung
Die Verpackung bleibt bei Ihnen. Sie ist so gewählt, dass sie über den normalen Wertstoffweg entsorgt werden kann.
Prüfen Sie vorher die Zufahrt
Ein Lastwagen braucht eine befahrbare Strasse und Platz zum Wenden. Enge Quartierstrassen, Poller oder tiefhängende Äste sind die häufigste Ursache für eine gescheiterte Zustellung. Wenn Sie unsicher sind, sagen Sie uns vorher Bescheid — dann planen wir ein kleineres Fahrzeug ein und nennen Ihnen allfällige Mehrkosten im Voraus.
Häufige Fragen zur Lieferung
Was passiert, wenn die Ware bei Ihnen beschädigt ankommt?
Wir prüfen jede Sendung vor dem Versand, deshalb ist das selten. Kommt eine Lieferung trotzdem beschädigt an, vermerken Sie den Schaden im Beisein der Fahrerin oder des Fahrers auf dem Frachtbrief oder Lieferschein, machen Fotos und melden sich innert fünf Tagen bei info@norverra.ch. Den Rest regeln wir, auf unsere Kosten.
Kann ich einen Wunschtermin angeben?
Bei Speditionsware ja — die Spedition ruft Sie an und stimmt den Termin ab. Sagen Sie uns bei der Bestellung Bescheid, wenn bestimmte Tage nicht gehen.
Wohin liefern Sie?
In die Schweiz und nach Liechtenstein. Wir liefern verzollt (DDP): Allfällige Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten, bei der Zustellung bezahlen Sie nichts dazu.
Liefern Sie auch an eine Baustelle?
Ja. Für Fachpartner liefern wir auf Wunsch direkt an die Baustelle oder an den Endkunden. Sprechen Sie uns an.
Kann ich Speditionsware zurückgeben?
Ja, innerhalb von vierzehn Tagen. In der Schweiz gibt es für Onlinekäufe kein gesetzliches Widerrufsrecht — wir räumen Ihnen dieses Rückgaberecht freiwillig ein. Bei sperriger Ware organisieren wir die Rückholung und nennen Ihnen die Kosten, bevor wir sie beauftragen.